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Política de Privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2026 · Versão: 2.16

O YOLKI é um app de longevidade e bem-estar para cães e gatos, operado pela Coflint OÜ, sediada em Tallinn, Estônia. A Coflint OÜ ("Coflint", "nós") é a controladora do Yolki Pet e trata seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR — Regulamento (UE) 2016/679), com a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD, Lei 13.709/2018) e com as demais leis aplicáveis. Esta Política se aplica tanto ao site yolki.pet (lista de espera, newsletter, quiz e formulários corporativos) quanto ao app Yolki Pet.

Coletamos dados de cadastro, do seu pet, o conteúdo que você envia, sua localização (com sua permissão) e dados de uso, para entregar a teleorientação, o assistente de IA, o quiz e a gamificação.

O conteúdo personalizado por IA é opcional: você o autoriza (ou não) por um checkbox específico no cadastro, separado do aceite desta Política, e pode mudar de ideia quando quiser. Para gerar orientações e conteúdos, enviamos ao provedor de IA dados do seu perfil e do seu pet e o texto que você escreve — não enviamos fotos do seu pet à IA; só a página da carteirinha de vacinação, quando você pede a leitura. Seu conteúdo não é usado para treinar modelos de terceiros.

O YOLKI tem plano gratuito e recursos pagos, e não exibe publicidade.

Você pode excluir sua conta e seus dados dentro do app a qualquer momento, e exercer todos os seus direitos da LGPD — inclusive se opor aos tratamentos que fazemos com base em legítimo interesse.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos seus dados é a Coflint OÜ. É ela quem decide como e por que seus dados são tratados no YOLKI.

A Coflint OÜ é uma empresa estoniana (União Europeia) e é a plataforma de tecnologia por trás do YOLKI. Não temos empresa, filial nem CNPJ no Brasil — apenas disponibilizamos o app ao público brasileiro. Como tratamos dados de pessoas que estão no Brasil, a Coflint OÜ é, para os fins da legislação brasileira, a controladora dos seus dados pessoais, e seguimos a LGPD, além das regras europeias aplicáveis.

Ainda que estejamos sediados na Estônia, mantemos um canal de atendimento em português para você e para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): nosso Encarregado (seção 19). É por ele que você exerce seus direitos, sem precisar acionar a Estônia.

Alguns serviços — como a teleorientação — são prestados por parceiros independentes, como explicamos na seção 8.

2. Sobre este documento

Esta Política entrou em vigor na data de vigência abaixo e vale na redação da versão indicada no topo. Sempre que houver mudança relevante, publicamos uma nova versão e atualizamos a data da última atualização. A data de vigência marca o início da validade da Política; a data da última atualização indica quando esta redação foi publicada.

3. A quem e a que se aplica

Esta Política vale para o app YOLKI disponibilizado ao público no Brasil e para o site yolki.pet (lista de espera, newsletter, quiz e formulários corporativos).

Embora a empresa não tenha estabelecimento no Brasil, a LGPD se aplica porque oferecemos o serviço a pessoas que estão no Brasil. Tratamos seus dados conforme:

Definições rápidas. Dado pessoal — informação que identifica ou pode identificar você. Titular — você. Tratamento — qualquer operação com seus dados. Controlador — quem decide sobre o tratamento (a Coflint OÜ). Operador/subprocessador — quem trata dados em nome do controlador (nossos prestadores).

Informações sobre o seu pet, isoladamente, não são dados pessoais — o animal não é titular de direitos sob a LGPD. Mas, como essas informações ficam associadas à sua conta, nós as tratamos com o mesmo cuidado dedicado aos seus dados pessoais.

4. Você precisa ter 18 anos ou mais

O YOLKI é só para maiores de 18 anos. Não é um serviço para crianças ou adolescentes.

No cadastro, você confirma sua idade marcando um checkbox de autodeclaração ("Tenho 18 anos ou mais...").

Se identificarmos que um usuário é menor de 18 anos, podemos suspender ou encerrar a conta e eliminar os dados.

5. Como você aceita esta Política

No final do cadastro, apresentamos dois checkboxes separados. Nenhum deles vem pré-marcado — a escolha é sua.

Você pode entrar com login social via Google ou Apple. Nesse caso, recebemos os dados básicos que esses serviços compartilham (como nome e e-mail), conforme as permissões que você autorizar.

6. Quais dados coletamos

Coletamos só o necessário para o app funcionar e para te orientar bem.

Não coletamos dados do seu cartão de crédito. Veja a seção 12.

7. Por que usamos seus dados (finalidades e bases legais)

Cada uso dos seus dados tem uma finalidade clara e uma base legal da LGPD (art. 7º).

Quando tratamos seus dados com base em legítimo interesse, você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, pelo nosso Encarregado (seção 19). Analisaremos seu pedido conforme a LGPD (art. 18, §2º).

8. Teleorientação veterinária: como funciona

A teleorientação por vídeo é prestada por veterinários e clínicas parceiros independentes, inscritos no CRMV, e não pela Coflint. A Coflint fornece a plataforma de tecnologia; a videochamada usa a infraestrutura de um provedor terceirizado.

Quem trata quais dados. Em matéria de proteção de dados, os dados clínicos que você compartilha durante a consulta — o que você relata sobre a saúde do pet, a avaliação e as orientações do profissional — são tratados pelo veterinário ou pela clínica como controlador independente, porque a decisão clínica é dele, no exercício da profissão. Pedidos sobre esses dados clínicos podem ser dirigidos ao profissional; sobre os demais dados do app, à Coflint (seção 19).

Isso não afeta seus direitos de consumidor. Perante você, a Coflint responde pelo serviço que oferece na sua plataforma, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A divisão acima diz respeito a quem trata cada dado, e não é uma renúncia de responsabilidade.

Em resumo: o veterinário decide e responde pela orientação clínica e pelos dados clínicos; a Coflint responde pela plataforma. Seus direitos de consumidor permanecem integrais.

9. Inteligência artificial: o que ela faz com seus dados

Você autoriza antes — e pode mudar de ideia. O uso dos seus dados pelo assistente e pelo conteúdo personalizado com IA só acontece com a sua autorização explícita, dada pelo checkbox específico e opcional no cadastro ("Quero conteúdo personalizado criado com inteligência artificial"), separado do aceite desta Política. Antes da sua primeira conversa com o assistente, reforçamos esse aviso no próprio chat. Você pode recusar ou revogar a autorização a qualquer momento nas configurações do app. Sem autorização, nenhum dado seu é enviado ao provedor de IA para essas finalidades: o assistente fica indisponível, os conteúdos educativos são exibidos em versão genérica (sem personalização) e as demais funções do YOLKI continuam funcionando normalmente. O resumo da teleorientação, descrito abaixo, faz parte do atendimento veterinário e segue regra própria.

O que enviamos. Com a sua autorização, enviamos ao provedor de IA: dados do seu perfil — um identificador interno da conta, seu nome e, quando você os informa, idade, gênero e localização aproximada (como cidade e bairro) —, dados estruturados sobre o pet (por exemplo, espécie, raça, idade, peso, se é castrado, se é vacinado) e o texto que você escreve. Não enviamos fotos do seu pet nem os seus documentos ao assistente de IA. Aplicamos o princípio da minimização. Se isso mudar, atualizaremos esta Política e pediremos sua autorização antes.

O que a IA faz: gera os conteúdos educativos do app — parte do conteúdo que você vê no YOLKI, como as Descobertas, é criada com inteligência artificial, personalizada quando você autoriza —, responde no assistente, ajuda a organizar as informações do seu pet e apoia o atendimento ao cliente.

Serviços auxiliares. Para sugerir conteúdos e locais relevantes, o sistema pode consultar serviços de busca e de mapas — hoje, Tavily (busca), Google Maps (locais próximos) e OpenStreetMap/Nominatim (conversão de coordenadas em endereço aproximado) —, que recebem apenas o necessário para cada consulta (por exemplo, sua cidade ou região e o tema pesquisado).

O que a IA não faz: não diagnostica o seu animal, não prescreve tratamento ou medicamento, não substitui um veterinário e não toma decisões que afetem seus interesses. O conteúdo gerado por IA pode conter imprecisões — confirme informações importantes com um veterinário. Você pode reportar uma resposta ou conteúdo inadequado diretamente no app.

Resumo da teleorientação. Quando você faz uma teleorientação por vídeo, a transcrição da consulta (seção 9-A) é enviada ao provedor de IA para gerar o resumo do atendimento — o que você recebe no app e o registro que fica com o veterinário. Esse envio faz parte do serviço de teleorientação e acontece em toda consulta concluída, independentemente da autorização do cadastro descrita acima. O resumo apoia o registro do que foi orientado; a avaliação e as orientações continuam sendo do veterinário (seção 8).

Leitura da carteirinha de vacinação. Quando você usa «Digitalizar carteirinha» com o aparelho conectado, cada página fotografada é enviada ao provedor de IA para identificar as vacinas, as datas, o peso e a castração registrados — e você confere e corrige tudo antes de salvar. Enviamos só a imagem da página, reduzida ao tamanho necessário para a leitura, e a espécie do pet: sem o seu nome, e-mail ou identificador da conta. Do resultado, só fica salvo o que você confirmar. Esse envio faz parte da função de digitalização que você aciona, independentemente da autorização do cadastro descrita acima. Sem conexão, a leitura é feita no próprio aparelho e nenhuma imagem sai dele; e você sempre pode preencher os dados à mão, sem digitalizar.

Como contratamos o provedor. O processamento usa modelos de IA da OpenAI oferecidos pela Microsoft no serviço Azure OpenAI, executados na região da Suécia (União Europeia) — veja a seção 13. Contratamos o provedor sob condições que não permitem o uso do seu conteúdo para treinar modelos de terceiros. Para detectar e prevenir abuso, a Microsoft pode reter as solicitações e respostas por até 30 dias, também dentro da União Europeia.

Em resumo: fora do resumo da teleorientação e da leitura da carteirinha, que acontecem quando você usa essas funções, a IA só recebe seus dados se você autorizar. Ela é um apoio educativo e de orientação — nunca um substituto do profissional — e você pode desligá-la quando quiser.

9-A. Voz, áudio e transcrição

O YOLKI usa sua voz em duas situações, e nenhuma delas serve para identificar você pela voz.

Não fazemos reconhecimento de locutor. Não extraímos características da sua voz para identificar ou autenticar você. Por isso, esse tratamento não configura, por si só, dado biométrico sensível nos termos do art. 5º, II, da LGPD. Ainda assim, adotamos medidas de segurança reforçadas para esse conteúdo.

10. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos seus dados só com quem é necessário para o serviço funcionar.

Não vendemos seus dados pessoais.

11. Operadores e subprocessadores que usamos

Contamos com prestadores de tecnologia para operar o YOLKI:

Esses parceiros tratam dados conforme nossas instruções e com obrigações de segurança e confidencialidade. A lista atualizada de subprocessadores, com finalidade e país de operação, pode ser solicitada pelo nosso canal de contato e é revista sempre que incluímos, substituímos ou excluímos um fornecedor.

12. Pagamentos e publicidade

O YOLKI tem plano gratuito e recursos pagos. O plano Solo é gratuito; o plano Duo é uma assinatura paga, e a consulta veterinária por vídeo é cobrada por atendimento ou por pacote. Todo preço aparece no app antes de você confirmar.

Não processamos pagamentos e não temos acesso aos dados do seu cartão. A cobrança é feita pelo sistema de compra dentro do app (In-App Purchase) da Apple e do Google. São eles que processam o pagamento e recebem os dados do seu cartão.

Hoje o YOLKI não exibe publicidade. Não usamos identificadores de publicidade nem SDKs de rede de anúncios, e não rastreamos você entre aplicativos. Se um dia exibirmos anúncios, eles serão contextuais — ligados ao contexto do app, sem perfil individual do tutor e sem rastreamento entre aplicativos — e atualizaremos esta Política antes de iniciar esse tratamento.

As condições comerciais — planos, renovação automática, cancelamento e direito de arrependimento — estão nos Termos de Uso.

12-A. Programa de Parceiros: os dados de quem divulga o Yolki

Esta seção é para quem entra no Programa de Parceiros — criadores, programas, clínicas e organizações que divulgam o Yolki com um cupom próprio. Não se aplica a quem apenas usa o app: se você é tutor, pode pular para a seção 13.

O responsável pelos dados é a Coflint OÜ (Estônia, União Europeia), a mesma da seção 1. O contrato de parceria é o que autoriza este tratamento.

O que pedimos, e por quê:

O que não fazemos: não mostramos ao parceiro quem são as pessoas que usaram o cupom dele. Ele vê números, nunca nome, e-mail ou dados de tutor. E não usamos os dados do parceiro para publicidade.

Com quem compartilhamos: com a nossa contabilidade na Estônia (para a fatura), com o serviço que envia os e-mails do programa e com o banco ou serviço de transferência que executa o pagamento. O serviço de e-mail é o mesmo da seção 11; a contabilidade na Estônia e o banco ou serviço de transferência atuam apenas no Programa de Parceiros e não constam daquela lista.

Por quanto tempo guardamos: a foto do documento, enquanto durar a parceria e por 5 anos depois do encerramento. O contrato assinado, a fatura e os registros de pagamento, pelo prazo que a lei contábil estoniana exige — sete anos contados do fim do exercício (Raamatupidamise seadus, § 12) — e pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos. O restante do cadastro, enquanto a parceria existir e pelo prazo prescricional depois dela.

Os seus direitos são os mesmos da seção 15, e o canal para exercê-los é o da seção 21.

13. Onde seus dados são tratados

Seus dados são armazenados e processados por fornecedores localizados no Brasil, na União Europeia e nos Estados Unidos, conforme o serviço, além dos fornecedores cuja região é definida por eles próprios, indicados abaixo. Hoje: o armazenamento de arquivos fica no Brasil (AWS, São Paulo); a análise de uso, o monitoramento de erros e os relatórios de falhas do app ficam na União Europeia (PostHog e Sentry), assim como as cópias de segurança do banco de dados (Railway Buckets, sobre a infraestrutura da Tigris Data, em Amsterdã) e o processamento de IA (Microsoft Azure OpenAI, na Suécia); e ficam nos Estados Unidos os serviços de conta e de notificação (Firebase, do Google) e os avisos internos da equipe (ClickUp).

O backend e o banco de dados do app (Railway), a infraestrutura de vídeo em tempo real (LiveKit) e o envio de e-mails (Loops, com entrega pela Amazon SES) operam em regiões definidas por esses fornecedores, que não estão enumeradas nesta Política. Você pode consultar a região vigente de cada um pelo nosso canal de contato (seção 21).

Sempre que houver transferência internacional de dados, adotamos salvaguardas exigidas por lei — como as cláusulas-padrão contratuais da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024), para os dados sujeitos à LGPD, e as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia, para os fluxos sob o regime europeu.

A localização específica de cada servidor pode mudar ao longo do tempo, sem alterar o nível de proteção descrito nesta Política.

Em resumo: parte dos seus dados fica no Brasil; parte é processada no exterior, sempre com as proteções que a LGPD e as regras europeias exigem.

14. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário para cada finalidade. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos.

Quando usamos dados para aprimorar o serviço, fazemo-lo de forma agregada ou anonimizada.

15. Seus direitos como titular (LGPD, art. 18)

Você tem o controle dos seus dados. A LGPD te garante o direito de, a qualquer momento:

Para exercer esses direitos, fale com nosso Encarregado (seção 19) ou use o canal de contato (seção 21).

Respondemos o mais rápido possível. Para o pedido de confirmação e acesso, entregamos a declaração simplificada de imediato e, se você pedir a declaração completa, em até 15 dias, como determina a LGPD (art. 19). Os demais pedidos são atendidos em prazo razoável, conforme a complexidade.

16. Como excluir sua conta e seus dados

Você pode excluir sua conta e seus dados diretamente no app, quando quiser.

Após a exclusão, eliminamos seus dados, exceto aqueles que a lei nos obrigar a manter.

Ter uma assinatura ativa não impede a exclusão da sua conta — o seu direito de eliminação continua valendo. Mas excluir a conta não cancela a assinatura, que foi contratada na loja de aplicativos e precisa ser cancelada por você nas configurações de assinatura da sua conta Apple ou Google. As condições estão na seção 15 dos Termos de Uso.

17. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para manter seus dados seguros: controles de acesso, criptografia em trânsito (TLS) e, quando aplicável, em repouso, e obrigações de segurança contratuais com nossos parceiros.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e você, nos prazos e nas condições da lei. Quando o regime europeu se aplicar, notificamos a autoridade competente sem demora injustificada e, sempre que possível, em até 72 horas após tomarmos conhecimento (GDPR, art. 33), e comunicamos você quando o incidente puder gerar alto risco aos seus direitos (GDPR, art. 34; LGPD, art. 48).

Nenhum sistema é 100% imune; por isso, mantenha seus dados de login em segredo.

18. Identificadores, análise de uso e gravação de sessão

Usamos identificadores e tecnologias semelhantes para o app funcionar e para entender como ele é usado:

Você pode controlar parte dessas tecnologias nas configurações do seu dispositivo — por exemplo, redefinindo ou limitando o identificador de publicidade.

19. Encarregado (DPO) — LGPD, art. 41

Temos um Encarregado pelo tratamento de dados, que é seu ponto de contato para privacidade, e também o canal pelo qual a ANPD nos contata.

Você também pode contatar a ANPD se entender que seus direitos não foram respeitados.

20. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos.

Quando isso acontecer, publicamos uma nova versão, atualizamos a data da última atualização no topo e registramos as duas datas — vigência e última atualização — na seção 2, e avisaremos você por meios adequados — por exemplo, dentro do app.

Para mudanças relevantes que ampliem o tratamento ou reduzam seus direitos, pediremos seu novo aceite.

21. Fale com a gente

22. Lei aplicável e foro

Esta Política observa a legislação brasileira aplicável à nossa relação com você — em especial a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor — e, no que couber, as regras europeias de proteção de dados.

Como você é consumidor no Brasil, prevalecem sempre as normas brasileiras de proteção quando mais favoráveis a você. Vale o foro do seu domicílio, conforme o CDC. Não impomos foro estrangeiro a você.

23. Autoridades de proteção de dados

Se você entender que seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à autoridade de controle competente: