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Termos de Uso
Última atualização: 22 de agosto de 2026 · Versão: 1.6
👉 Em resumo:
- O YOLKI é uma plataforma de tecnologia para longevidade e bem-estar de cães e gatos, operada pela Coflint OÜ, em Tallinn, Estônia.
- O YOLKI tem plano gratuito e recursos pagos, e não exibe publicidade. O plano Solo é gratuito; o plano Duo é uma assinatura paga, e a consulta veterinária por vídeo é cobrada por atendimento ou por pacote — com preços e condições exibidos no app antes de você confirmar. Se um dia passarmos a exibir anúncios, avisaremos você e atualizaremos estes Termos antes.
- A teleorientação por vídeo é feita por veterinários e clínicas parceiros independentes, registrados no CRMV. Não é emergência e não substitui consulta presencial. O assistente de IA orienta com base nos dados que você informa, sem analisar fotos, e não diagnostica nem prescreve.
- Uso somente para maiores de 18 anos. Você aceita estes Termos marcando o checkbox de aceite no cadastro; o conteúdo personalizado por IA depende de um segundo checkbox, opcional.
- Você pode excluir sua conta e seus dados dentro do app ou por um canal web. Como consumidor brasileiro, você pode acionar a Coflint no foro do seu domicílio.
1. Quem oferece o YOLKI
O responsável pelo app e pelo tratamento dos seus dados é a Coflint OÜ.
- Razão social: Coflint OÜ (sociedade constituída na Estônia).
- Registro (registrikood): 17294431.
- Sede: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estônia.
- E-mail de contato e suporte: hello@yolki.pet. Site: https://yolki.pet.
A Coflint OÜ é uma empresa estoniana (União Europeia). Não temos empresa, filial nem CNPJ no Brasil — apenas disponibilizamos o YOLKI ao público brasileiro. Ainda assim, por oferecermos o app a pessoas no Brasil, seguimos a LGPD (Lei 13.709/2018), além das regras europeias aplicáveis. Sempre que estes Termos disserem "nós", "Coflint" ou "YOLKI", referem-se à Coflint OÜ.
2. Como você aceita estes Termos
Você aceita estes Termos marcando o checkbox de aceite no cadastro — sem ele, não há acesso ao app.
- No final do cadastro há dois checkboxes separados, e nenhum deles vem pré-marcado.
- Aceite (obrigatório): ao marcá-lo, você declara, ao mesmo tempo, que: tem 18 anos ou mais; leu e aceita estes Termos de Uso; e leu e aceita a Política de Privacidade.
- Conteúdo personalizado com IA (opcional): um segundo checkbox, pelo qual você autoriza o uso de inteligência artificial para personalizar conteúdos para você e seu pet (seção 7 e Política de Privacidade). Você pode usar o YOLKI sem marcá-lo, e pode ativar ou desativar essa opção depois, nas configurações do app.
- Se você não concorda, não marque o checkbox de aceite e não use o YOLKI.
👉 Em resumo: um clique consciente vale como assinatura do contrato (modelo "clickwrap").
3. Idade mínima: 18 anos
O YOLKI é exclusivo para maiores de 18 anos.
- Ao se cadastrar, você declara ter 18 anos ou mais (na própria caixa de aceite). É vedado o uso por menores de 18 anos.
- Se identificarmos que um usuário é menor de idade, podemos suspender ou encerrar a conta.
4. Definições
- YOLKI: o aplicativo de longevidade e bem-estar pet operado pela Coflint OÜ.
- Coflint OÜ ("Coflint"): a empresa que oferece a plataforma de tecnologia e controla os dados.
- Usuário ou tutor: você, pessoa maior de 18 anos que usa o app, normalmente responsável por um ou mais pets.
- Veterinários e clínicas parceiros: profissionais e clínicas veterinárias independentes, no Brasil, registrados no CRMV e cadastrados na plataforma como prestadores do ato veterinário (a teleorientação).
- Teleorientação: orientação veterinária por vídeo prestada à distância por esses profissionais/clínicas parceiros.
- Assistente de IA: o assistente do app que gera orientações educativas com base nos dados que você informa sobre o pet. Não analisa fotos.
- Conteúdo do usuário: o que você envia ao app — por exemplo, textos e, na teleorientação, fotos do seu pet.
5. O que o YOLKI é (e o papel de cada um)
O YOLKI é uma plataforma de tecnologia para o bem-estar de cães e gatos — não é uma clínica e não pratica atos veterinários.
- A Coflint fornece e mantém o app, a tecnologia e a experiência do usuário.
- O ato veterinário (a teleorientação por vídeo) é prestado por veterinários e clínicas parceiros independentes, registrados no CRMV — eles são os responsáveis pelo atendimento. No momento da consulta, você é informado com qual profissional ou clínica vai falar.
- A Coflint intermedeia a contratação desse atendimento e cobra de você o valor correspondente, na qualidade de plataforma de tecnologia, repassando ao veterinário ou à clínica parceira a remuneração acordada com eles (seção 9). A Coflint não presta o ato veterinário e não interfere na conduta clínica do profissional.
- A videochamada das consultas usa a infraestrutura de um provedor terceirizado.
👉 Em resumo: nós ligamos você ao serviço; a orientação clínica é da clínica parceira.
6. Teleorientação veterinária: o que esperar (e o que não esperar)
A teleorientação é apoio à distância — não é pronto-socorro e não substitui levar seu pet ao veterinário.
- O atendimento por vídeo é prestado pela clínica parceira e tem caráter de orientação.
- Não é atendimento de emergência. Em casos urgentes ou graves, procure imediatamente atendimento veterinário presencial.
- A teleorientação não substitui o exame físico, exames complementares nem o tratamento presencial. Quando necessário, a orientação adequada é justamente buscar atendimento presencial.
7. Assistente de IA: orienta, mas não diagnostica
O assistente de IA dá orientações gerais e educativas — ele não é veterinário.
- O assistente e os conteúdos personalizados por IA só funcionam se você autorizar, pelo checkbox opcional do cadastro (seção 2), com aviso reforçado antes da primeira conversa. Você pode desativar essa opção a qualquer momento nas configurações — o app continua funcionando, com conteúdo genérico.
- A IA responde perguntas e gera orientações com base nos dados que você informa sobre você e sobre o pet (espécie, raça, idade, peso etc.). A IA não analisa fotos do seu pet.
- A IA não diagnostica, não prescreve medicamentos ou tratamentos e não substitui a avaliação de um veterinário.
- O conteúdo gerado pela IA tem caráter informativo e educacional e pode conter imprecisões. Decisões sobre a saúde do seu pet devem se basear em avaliação profissional.
- Você pode reportar uma resposta ou conteúdo inadequado diretamente no app; nossa equipe analisa os reportes.
8. Funcionalidades acessórias: educação e PetMatch
- A educação gamificada traz conteúdos de aprendizado sobre cuidado pet. Parte desses conteúdos (por exemplo, as Descobertas) é gerada com inteligência artificial — personalizada para você e seu pet quando você autoriza a IA (seção 7), ou em versão genérica quando não.
- Esses conteúdos têm caráter informativo e educacional, podem conter imprecisões e não substituem orientação veterinária.
- O PetMatch é um quiz que sugere raças com base nas suas respostas. As recomendações são orientativas, sem garantia de adequação ao seu caso concreto.
9. Plano gratuito, recursos pagos e publicidade
O YOLKI tem plano gratuito, recursos pagos e não exibe publicidade.
- O plano Solo é gratuito e continua disponível. O plano Duo é uma assinatura paga, e a consulta veterinária por vídeo é cobrada por atendimento ou por pacote. Todo preço aparece no app antes de você confirmar.
- Recursos pagos: assinatura Duo (mensal ou anual), que libera recursos adicionais e o valor de membro na consulta; consulta veterinária por vídeo avulsa; e pacote de consultas. Os preços e condições são exibidos no app antes da contratação.
- Em que qualidade cobramos: a consulta veterinária por vídeo é prestada pelo veterinário ou pela clínica parceira (seção 5), e a Coflint cobra de você o valor dessa consulta na qualidade de plataforma de tecnologia que intermedeia a contratação, repassando ao profissional ou à clínica a remuneração acordada com eles. O preço ao usuário e a política comercial — inclusive pacotes, descontos e promoções — são definidos pela Coflint.
- Assinatura e renovação: a assinatura se renova automaticamente ao fim de cada período contratado, até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de assinatura da loja de aplicativos; o cancelamento produz efeitos ao fim do período já pago.
- Cobrança: feita pelo sistema de compras dentro do app (In-App Purchase) da Apple ou do Google e, quando permitido pelas regras das lojas, por outros meios de pagamento indicados no app. Quem processa o pagamento e recebe os dados do cartão são esses provedores — a Coflint não tem acesso aos dados do seu cartão.
- Publicidade: hoje o YOLKI não exibe publicidade. Se um dia passarmos a exibir, avisaremos você e atualizaremos estes Termos e a Política de Privacidade antes — e assumimos desde já que os anúncios serão contextuais, não personalizados pelo seu perfil, sem segmentação individual e sem rastreamento entre aplicativos, inclusive quando exibidos antes de conteúdos (pré-roll).
Por se tratar de contratação fora do estabelecimento, você pode desistir da assinatura ou da compra em até 7 (sete) dias a contar da contratação, com devolução dos valores, nos termos do art. 49 do CDC. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o cancelamento interrompe as renovações futuras. Quando a compra for feita pela loja de aplicativos, o reembolso também segue as regras da respectiva loja.
10. Conta e login social
- O cadastro e a autenticação são feitos via Google e Apple.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade na sua conta.
- Avise-nos imediatamente em hello@yolki.pet se suspeitar de uso não autorizado.
11. Seu conteúdo continua seu
- A titularidade do conteúdo do usuário (textos, fotos do pet) permanece com você.
- Você concede à Coflint uma licença limitada, não exclusiva para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas na medida necessária para operar o YOLKI e prestar as funcionalidades.
- Essa licença vale enquanto for necessária à prestação do serviço, extingue-se com a exclusão da sua conta (salvo retenção legal) e respeita os limites de finalidade e os seus direitos previstos na LGPD.
12. Como tratamos seus dados na IA
- O envio de dados ao serviço de IA só ocorre com a sua autorização (seções 2 e 7). Com ela, enviamos dados do seu perfil (como nome e, se você os informou, idade, gênero e localização aproximada), dados estruturados sobre o pet e o texto que você escreve — sem fotos — aplicando o princípio da minimização.
- O processamento usa modelos de IA de terceiros (atualmente a OpenAI, via API), executados em infraestrutura de nuvem. Esse conteúdo não é usado para treinar modelos de terceiros.
- Mais detalhes — inclusive os serviços auxiliares de busca e mapas usados na geração de conteúdo e as transferências internacionais — constam na Política de Privacidade.
13. Privacidade e seus direitos (LGPD)
- O tratamento dos seus dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
- Você tem os direitos de titular previstos no art. 18 da LGPD — entre eles: confirmação e acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos.
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), conforme art. 41 da LGPD: Franz Kunz — hello@yolki.pet.
14. Transferência internacional de dados
- Conforme o serviço, seus dados são tratados por fornecedores no Brasil, na União Europeia e nos Estados Unidos — o detalhe por serviço está na Política de Privacidade. Brasil e União Europeia se reconhecem mutuamente como adequados, permitindo o fluxo entre eles.
- Parte do processamento de IA pode ocorrer nos Estados Unidos (OpenAI), com base em cláusulas contratuais padrão e demais salvaguardas adequadas. Mais detalhes na Política de Privacidade.
15. Exclusão de conta e de dados
- Dentro do app: há a opção de excluir sua conta e seus dados.
- Pela web: você também pode pedir a exclusão pelo e-mail hello@yolki.pet, sem precisar reinstalar o app.
- Após a solicitação, eliminamos os dados nos prazos legais, ressalvadas as informações que a lei nos obrigue a reter. A exclusão da conta encerra seu acesso às funcionalidades do YOLKI.
Ter uma assinatura Duo em curso não impede a exclusão da sua conta: o seu direito de eliminação continua valendo. Mas excluir a conta não cancela a assinatura — ela foi contratada na loja de aplicativos e, enquanto a renovação automática não for cancelada lá, a loja continuará cobrando.
Para encerrar a cobrança, cancele a assinatura nas configurações de assinatura da sua conta Apple (App Store) ou Google (Google Play). Recomendamos cancelar antes de excluir a conta.
16. Lojas de aplicativos (Apple e Google)
- O uso do app deve respeitar as regras da App Store (Apple) e da Google Play (Google).
- Estes Termos são celebrados entre você e a Coflint — não com a Apple nem com o Google. A Apple e o Google não são responsáveis pelo app nem pelo seu conteúdo.
- A manutenção e o suporte do YOLKI são prestados pela Coflint, pelo canal hello@yolki.pet. A Apple não tem nenhuma obrigação de manutenção ou suporte em relação ao app.
- Reclamações relativas ao app — inclusive sobre responsabilidade pelo produto, conformidade legal ou regulatória e direitos do consumidor — devem ser dirigidas à Coflint, não à Apple. Em caso de falha do app que dê direito a reembolso de compra feita na App Store, a Apple poderá reembolsar o preço pago; a Apple não tem outras obrigações de garantia quanto ao app.
- Se um terceiro alegar que o app viola direitos de propriedade intelectual, a responsabilidade por investigar, defender e resolver a alegação é da Coflint, não da Apple.
- Você declara que não está localizado em país sujeito a embargo do governo dos EUA nem incluído em lista governamental dos EUA de partes restritas ou proibidas.
- A Apple e suas subsidiárias são terceiras beneficiárias destes Termos e podem fazê-los valer na parte que lhes seja aplicável. No que for cabível, a licença de uso padrão da loja (EULA) prevalece sobre estes Termos.
17. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade técnica pelo ato veterinário é do veterinário/clínica parceiro; as falhas de infraestrutura de terceiros (videochamada, nuvem, meio de pagamento) são de responsabilidade dos respectivos provedores.
Perante você, consumidor, nos termos dos arts. 7º, parágrafo único, e 25, §1º, do CDC, os integrantes da cadeia de fornecimento respondem solidariamente; a Coflint não se exime dessa responsabilidade solidária, sem prejuízo do seu direito de regresso contra o responsável direto. Em qualquer hipótese, a Coflint responde pelas falhas no funcionamento da plataforma que opera, nos termos do art. 14 do CDC.
A IA e as funcionalidades acessórias têm caráter informativo, e a Coflint não garante resultados a partir delas. Nada nesta cláusula afasta as normas cogentes do CDC nem responsabilidades que a lei não permita limitar.
18. Atendimento ao consumidor
- Suporte e reclamações: hello@yolki.pet.
- Respondemos às solicitações em linguagem clara e acessível, dentro dos prazos previstos no CDC.
19. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei da Estônia/União Europeia. Ficam ressalvadas as normas de ordem pública do CDC e da legislação brasileira de proteção do consumidor, que prevalecem sempre que aplicáveis e mais protetivas ao consumidor brasileiro.
Para o consumidor brasileiro, fica eleito o foro do seu domicílio. Não impomos foro estrangeiro.
20. Vigência e versão
- Data de vigência desta versão: 22 de agosto de 2026. Versão: 1.6.
- Primeira versão em vigor desde: 19 de abril de 2026.
21. Propriedade intelectual
- A marca YOLKI, o software, o design e os conteúdos do app pertencem à Coflint (ou são por ela licenciados).
- É vedado copiar, reproduzir, modificar, distribuir, descompilar, fazer engenharia reversa ou explorar esses elementos sem autorização, ressalvadas as hipóteses expressamente permitidas por lei.
22. Conduta e uso aceitável
É proibido:
- usar o app para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
- tentar comprometer a segurança, a integridade ou o funcionamento do app;
- enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
- usar robôs, scripts ou outros meios automatizados para acessar o app, extrair dados (scraping) ou sobrecarregar a plataforma;
- usar o assistente de IA para gerar ou disseminar conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso;
- acessar áreas, dados ou sistemas sem autorização.
Você é responsável pela veracidade e atualidade das informações que fornece no app — as orientações e conteúdos partem do que você informa sobre você e sobre o seu pet.
23. Suspensão e encerramento pela Coflint
- A Coflint pode suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação destes Termos, uso por menor de 18 anos, fraude ou risco à segurança.
- Quando possível e cabível, comunicaremos você sobre a medida.
- Assinatura em curso: na suspensão ou no encerramento por violação comprovada, não há devolução proporcional do período já pago, e a Coflint não realiza novas cobranças a partir da medida, deixando de disponibilizar os recursos pagos. Isso não afasta o direito de arrependimento da seção 9 nem as normas de ordem pública do CDC.
- A assinatura foi contratada na loja de aplicativos, e só você pode cancelá-la — nas configurações de assinatura da sua conta Apple (App Store) ou Google (Google Play). A Coflint não consegue cancelá-la por você: enquanto a renovação automática não for cancelada na loja, a loja seguirá cobrando.
24. Alterações destes Termos
- A Coflint pode alterar estes Termos, indicando nova versão e nova data; mudanças relevantes serão notificadas a você por meios adequados (por exemplo, no próprio app).
- Para mudanças que reduzam seus direitos ou ampliem suas obrigações, pediremos seu novo aceite; você pode recusar e encerrar a conta sem ônus. Para mudanças neutras ou melhorias, o uso continuado após a notificação significa concordância.
25. Infraestrutura e subprocessadores
- Usamos parceiros de tecnologia para operar o app, com hospedagem em nuvem no Brasil, na União Europeia e nos Estados Unidos, conforme o serviço.
- A relação completa de processadores e subprocessadores está descrita na Política de Privacidade.
26. Disponibilidade e garantias
A Coflint empenha-se em manter o YOLKI funcional, mas, por se tratar de serviço prestado pela internet e dependente de terceiros — lojas de aplicativos, provedores de infraestrutura e de conectividade —, não garante disponibilidade ininterrupta nem ausência de manutenções e interrupções por fatores fora de seu controle. A Coflint não responde por caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil).
Isso não afasta a garantia legal de adequação do serviço prevista no art. 24 do CDC nem a responsabilidade por vícios e defeitos da plataforma.
27. Rede social pet (recurso futuro)
- Estamos planejando uma rede social pet. Essa funcionalidade ainda não está disponível; no lançamento, comunicaremos termos específicos aplicáveis a ela.
28. Disposições gerais
- Independência das cláusulas: se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.
- Cessão: a Coflint pode ceder direitos e obrigações destes Termos a terceiros, sem prejuízo dos seus direitos como consumidor; nesse caso, notificaremos você, que poderá encerrar a conta sem ônus.
- Comunicações: podemos nos comunicar com você pelo app, por e-mail ou por outros canais indicados.
- Idioma: para o consumidor brasileiro, a versão em português prevalece sobre traduções.