← Voltar
Suporte
Precisa de ajuda com o Yolki Pet? Fale com a gente por e-mail — respondemos toda mensagem. Abaixo você também encontra as respostas para as dúvidas mais comuns.
Fale com a gente
Escreva para o nosso suporte a qualquer momento:
Atendemos em português e inglês. Respondemos, em geral, em até 2 dias úteis.
O que é o Yolki?
O Yolki Pet é um app que ajuda tutores a cuidar melhor do seu pet no dia a dia — com conteúdos personalizados (as Descobertas), prontuário de saúde e consulta veterinária online. É um produto da Coflint OÜ (Tallinn, Estônia · Europa), feito por um time que inclui brasileiros.
O Yolki substitui o meu veterinário?
Não. O Yolki te ajuda a entender e prevenir no dia a dia. A consulta veterinária online, dentro do app, complementa — nunca substitui — o acompanhamento do seu veterinário de confiança.
Como funciona a consulta veterinária online?
Pelo próprio app você consegue falar com um veterinário para tirar dúvidas e receber orientação. É um apoio para o dia a dia e para dúvidas de saúde — não substitui exames, diagnóstico presencial ou atendimento de emergência. Em caso de urgência, procure imediatamente um veterinário presencial.
Em quais aparelhos o Yolki funciona?
O Yolki está disponível para iPhone (iOS) e Android. Baixe na App Store ou no Google Play, crie sua conta e comece.
As Descobertas são feitas por IA?
Sim — cada uma é gerada com os dados do seu pet (espécie, raça, idade). Nossa equipe veterinária (CRMV) revisa amostras do que é publicado. Dúvida séria de saúde? Pra isso existe a consulta veterinária online.
Estou com problema para entrar / fazer login. O que faço?
Primeiro, confira sua conexão com a internet e se o app está atualizado para a versão mais recente na loja. Se usa Entrar com a Apple ou login por e-mail e o erro continuar, feche e reabra o app. Persistindo, escreva para hello@yolki.pet descrevendo o aparelho (modelo e versão do sistema) e o que aparece na tela — a gente ajuda a resolver.
É seguro? E os meus dados?
Seus dados são protegidos pela LGPD e pelo GDPR europeu, com criptografia. A gente não vende nem treina IA de terceiros com eles — e você exporta ou apaga quando quiser. Ver política completa →
Quanto custa?
O Yolki tem uma parte gratuita e recursos que serão pagos. Você começa sem cadastrar cartão — e, quando os planos chegarem, o preço aparece antes de qualquer cobrança.
Como atualizo os dados do meu pet ou da minha conta?
Dentro do app, abra as configurações do perfil (do seu pet ou da sua conta) e edite as informações. As mudanças valem na hora. Se algo não salvar, escreva para hello@yolki.pet.
Como excluo minha conta e meus dados?
Você pode excluir sua conta e seus dados a qualquer momento, de duas formas. No app: toque no seu avatar, vá em Minha Conta, depois Segurança e privacidade, e toque em Excluir conta — a exclusão é feita na hora, sem precisar reinstalar o app. Por e-mail: envie um pedido para hello@yolki.pet a partir do e-mail cadastrado, e nós excluímos sua conta e seus dados. A ação é definitiva e encerra seu acesso ao Yolki.
O que é apagado. Sua conta e seu login; seus dados de cadastro (nome, e-mail e identificadores); seu endereço; o perfil dos seus pets e as fotos deles; seu progresso e suas conquistas no app; os registros de notificação do seu aparelho; e as mensagens que você enviou à assistente de IA.
O que é mantido, e por quanto tempo. O registro das teleconsultas veterinárias feitas pelo Yolki não é apagado: ele deixa de estar ligado à sua conta, mas continua guardado. A legislação veterinária brasileira exige que o prontuário seja arquivado por pelo menos 5 anos contados do último atendimento (Resolução CFMV nº 1.321/2020, art. 9º, §3º), mesmo em caso de óbito do animal. Pelo mesmo motivo mantemos os registros de consentimento — a prova de quais termos você aceitou e quando, que por natureza guarda o e-mail usado no aceite. Eventuais relatórios de bug e avaliações que você tenha enviado também ficam guardados, esses sem ligação com a sua conta.
Se você tiver uma consulta em andamento, conclua ou cancele antes de excluir a conta — a exclusão fica bloqueada enquanto houver um atendimento ativo.
Quem está por trás do Yolki?
O Yolki Pet é um produto da Coflint OÜ (Tallinn, Estônia · Europa), feito por um time que inclui brasileiros. Nascemos da convicção de que tutores mais informados criam pets mais saudáveis e felizes.